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L'Appel du Nord · Silence Arctique

Conditions générales de vente

Retraites spirituelles en Laponie suédoise

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à toute réservation d'une retraite spirituelle organisée par Mennel Moon, exerçant sous le nom commercial « L'Appel du Nord — Silence Arctique » (ci-après le « Prestataire »), par toute personne physique agissant à titre personnel (ci-après la « Participante » ou le « Client »), effectuée via le site internet du Prestataire ou par tout autre moyen de contact direct (e-mail, réseaux sociaux, message).

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des séjours et retraites organisés par le Prestataire, ainsi que les conditions de réservation, de paiement, d'annulation et de remboursement applicables. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par la Participante.

Article 2 — Description des prestations

Le Prestataire organise des retraites spirituelles de courte durée, en petit groupe (huit participantes maximum), à Kiruna, en Laponie suédoise. Chaque session comprend un programme précisé sur la page de présentation de la retraite concernée (hébergement, repas, activités encadrées, moments de recueillement et de partage). Le détail exact des prestations incluses (transport, équipement, activités) est communiqué à la Participante avant la réservation et rappelé dans la confirmation de réservation.

Article 3 — Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

• Paiement comptant : règlement de la totalité du montant à la réservation.
• Paiement en 3 fois sans frais : un premier versement à la réservation, puis deux versements échelonnés dont les échéances sont communiquées à la Participante au moment de la réservation.

Tous les moyens de paiement proposés par la plateforme de paiement sécurisée du Prestataire sont acceptés (carte bancaire, virement, et autres moyens disponibles selon la plateforme utilisée). La réservation n'est considérée comme confirmée qu'à réception du règlement comptant, ou du premier versement en cas de paiement en trois fois.

Article 4 — Annulation et remboursement

4.1 — Annulation à l'initiative de la Participante

• Annulation intervenant plus de 60 jours avant la date de début de la retraite : remboursement intégral (100 %) des sommes versées.
• Annulation intervenant entre 60 et 30 jours avant la date de début de la retraite : remboursement à hauteur de 70 % des sommes versées.
• Annulation intervenant à 30 jours ou moins de la date de début de la retraite : aucun remboursement n'est possible. La Participante a toutefois la possibilité de reporter sa place sur une autre session de retraite, sous réserve de disponibilité, moyennant des frais de gestion de 100 €.

4.2 — Annulation à l'initiative du Prestataire

En cas d'annulation de la retraite à l'initiative du Prestataire, pour quelque motif que ce soit (nombre de participantes insuffisant, conditions rendant la tenue de la retraite impossible, cas de force majeure ou tout autre motif), la Participante est intégralement remboursée de l'ensemble des sommes versées, sans déduction.

4.3 — Modalités de remboursement

Tout remboursement dû au titre du présent article est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, dans un délai raisonnable à compter de la demande d'annulation ou de la décision d'annulation du Prestataire.

Article 5 — Assurances et responsabilité

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon déroulement de la retraite. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de circonstances extérieures à sa volonté (conditions météorologiques, retards ou annulations de transporteurs, cas de force majeure).

Il est vivement recommandé à chaque Participante de souscrire, avant son départ, une assurance voyage couvrant notamment l'annulation, le rapatriement, la perte de bagages et les frais médicaux à l'étranger.

Article 6 — Droit à l'image

Des photographies et vidéos de groupe pourront être prises pendant la retraite à des fins de communication du Prestataire (site internet, réseaux sociaux). Toute Participante souhaitant ne pas apparaître sur ces supports peut en informer le Prestataire avant le début de la retraite ; son souhait sera respecté.

Article 7 — Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion de la réservation, de la relation client et, le cas échéant, l'envoi d'informations relatives aux prochaines retraites. Elles ne sont ni cédées ni vendues à des tiers. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque Participante dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition concernant ses données, qu'elle peut exercer en écrivant à contact@lappeldunord.fr.

Article 8 — Réclamations

Pour toute réclamation, la Participante est invitée à contacter le Prestataire à l'adresse contact@lappeldunord.fr afin de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.

Article 9 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort dont dépend le siège du Prestataire, sous réserve des règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

Document mis à jour le 12 juillet 2026. Dernière version disponible sur lappeldunord.fr.
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